プレジデント　2008年3月17日号　
有名200社の「サービス力」ランキング大公開
記事中コメント：ブレインゲイト(株)　CEO　 酒井 光雄
 
特集「有名200社の『サービス力』ランキング大公開」に、CEO・酒井光雄のコメントが掲載されました。
（記事詳細はプレジデント2008.3.17号をご覧下さい）
         
 
 
         
   

●コンビニ
【記事中コメントより】
・（ナチュラルローソンへの評価は）男性主導とされた
　コンビニ業界の先行指標と見ることもできる

●スーパー
 【記事中コメントより】
・もはや安いだけでは支持は得られない。高評価の店は
　いずれも「選ぶ楽しさ」の訴求に成功している

 
         
   

●外食

【記事中コメントより】

・価格以外のところで付加価値を提供することが評価に
　繋がっている

 ・競合店の「いいとこ取り」だけでは汎庸な店にしか
　ならない

  
         
    ●専門店

【記事中コメントより】

・必需品ではないが、「あったら楽しい」商品の品揃え
　により、明確な目的のない人たちの取り込みにも成功
　している

・「面白そうだ」と思わせる売り場づくりが高評価に		  
         
    ●ホテル

【記事中コメントより】

・立地条件の悪さがマイナスになるとは限らない

・有名ホテルはブランドというゲタを履いている。目利き
　となった顧客の期待度を上回るにはまだまだ付加価値
　を高度化させる余地がある		  
         
 
  ●百貨店

【記事中コメントより】

・百貨店とは新しい生活のヒントを発見する場所

・自社カードによるサービスなどの強みが見えなくなって
　きている。単独で落ち込んでいるというよりも、他店が
　様々に工夫をこらしてきた結果といえる